“用心、贴心、知心、精心、暖心”，6月20日下午，在武汉地铁运营公司客运二中心党员活动室，武汉地铁集团党委书记、董事长张军听取运营公司主要负责人介绍了下一步如何提升服务质量的举措后，现场深有感慨地总结出“五心服务”。他说，运营公司开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动要以乘客为中心，要对照一流标准找短板、找差距；服务乘客没有最好，只有更好，最终目的是展现一流服务管理水平，为乘客营造安全舒心乘车环境。

武汉地铁2号线串联高校、机场、火车站、商圈，每天服务乘客超过80万乘次。去年，服务质量经交通运输部考评排名全国第二。客运二中心党总支书记、总经理秦妤表示，下一步将从“强基固本”“定制成长”“精细管理”“投诉减量”及“品牌深化”五方面开展提升行动，为市民乘客提供安全、可靠、舒适的高品质出行服务，保障市民乘客出行一路通途。结合实践活动张军强调：

一是地铁的服务水平要紧跟城市的发展，成为擦亮城市窗口的“新名片”。要全方面查找服务短板、收集乘客意见诉求，形成清单逐条销项，将“解民忧暖民心”落到实处。特别是2号线线路最长、车站最多，客流量最大，管理难度最大，要满足不同乘客的诉求，作为最典型的线路，要根据工作实际，不断提升标准化水平，做出示范，形成服务样本；要追求工作创新、管理创新、服务创新，推动特色活动常态化、设备设施标准化，以“用心、贴心、知心、精心、暖心”的“五心服务”， 进一步提升服务可靠度和服务水平。同时加强对保洁、安检等外服人员的培训管理，提升运营服务质效。

二是进一步强化地铁运营、建设安全联动机制，树牢应急处置“一盘棋”。全力打造平安地铁、温馨地铁、智慧地铁、高效地铁，他认为，首当其冲的是安全，重视的程度不一样，处置的效果不一样。客运二中心管理92个车站，每一个车站都要本着“就近支援”原则，与驻站警务、毗邻社区和消防单位及地铁建设项目部建立联动机制，形成应急救援整体，一站一方案，无缝对接，保障市民乘客安全出行。

三是全体党员干部要应下尽下能下尽下，获取惠民“第一手资料”。集团公司要发挥领导干部示范带动作用和党员干部先锋模范作用，践行“一线工作法”，实地走访听取意见建议，为精准提升服务乘客质量获取“第一手资料”；对照“三个清单”，细化措施，找症结、解难点、创亮点，做到每个问题有人抓、有人管，营造人人担当作为的良好氛围，把实践活动转化为实实在在的惠民成效。