作为公交公司的管理者,投诉处理是非常重要的一项工作。以下是一些建议,可以帮助降低公交线路的投诉:
1.
建立一个有效的投诉处理系统:
建立一个简单、易于使用的投诉处理系统,使顾客能够快速、方便地提交投诉。同时,应该确保投诉的处理程序是透明、公正的,投诉能够及时得到回应。
2.
培训员工:
公交公司的员工应该接受专业的培训,以了解如何处理投诉。员工应该学会如何沟通、解决问题以及如何回应顾客的不满情绪。
3.
改善公交服务:
公交公司应该定期审核公交线路的服务质量,找出问题并加以改善。例如,公交车的时刻表应该准确可靠,车辆应该保持干净整洁、安全性高等等。
4.
提供多样化的服务:
公交公司应该提供一系列的服务,以满足不同顾客的需求,例如在终点站提供无障碍服务、多语言服务、等。
5.
加强与社区的联系:
公交公司应该与社区建立良好的关系,以便于了解社区的需求和反馈。通过组织社区活动、与居民进行交流等方式,公交公司可以更好地了解顾客的需求,从而改善公交服务。
6.
加强宣传:
公交公司应该积极宣传自身的服务和优势,让顾客了解公交公司的服务质量、安全性等方面的优势,从而增加公众对公交的信任度。
总之,作为公交企业的管理者,要做好投诉的处理,需要从多个方面入手,包括建立有效的投诉处理系统,培训员工,改善公交服务等等。同时,公交公司应该不断加强与社区的联系,宣传自身的服务和优势,以提高公众对公交服务的信任度和满意度。(上南公交 邵利鸣)
从宁夏交通运输厅获悉,春节假期宁夏高速和普通国省干线运行通畅,未出现严重拥堵及较大安全事故,总体形势保持稳定。 宁夏交通运输厅数据显示,春节假期8天,宁夏共完成公路客运量49.95万人次,铁路发送旅客23.23万人次,民航进出港旅客19.68万人次,高速公路总车流量为456.37万辆,日均约57.05万辆。 春节假期,宁夏执行7座及以下小型客车高速公路免费通行政策,惠及小型客车426.13万辆,减免通行费6924.62万元。春运前22天,宁夏公路、铁路、民航营业性客运量累计285.13万人次,累计通过高速公路车辆120.7958万辆次,邮政快递春运累计揽投量4168.47万件。 据了解,春节假期宁夏交通运输厅加大运力投放,通过加开临时客车,增加定制客运、包车客运,最大限度满足群众出行需求;出动公路养护工作人员5725人次、交通执法工作人员2446人次,做好日常巡查、保通保畅工作;准备应急队伍124支3376人,储备各类应急车辆设备950台(座),动态监测重点路段车流量,开通重点物资快速通道,避免因事故引发的拥堵,全力以赴保通保畅。