4月28日上午，全市举行庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳模先进大会。省委常委、市委书记彭佳学代表市委、市人大、市政府、市政协，向受表彰的先进集体和先进个人表示祝贺。宁波轨道交通宁波大学站站务团队获评2023年全国工人先锋号，受到表彰并上台领奖。这是宁波大学站站务团队在2021年成功被命名为“全国青年文明号”后又一次获得国家级荣誉。今天，让我们一起听一听他们的故事，共同走进属于他们的高光时刻。

青年生力军

不断探索特色服务

2号线宁波大学站站务团队是一支活跃在运营服务战线上的青年生力军。目前，有团队成员22名，其中党员4名，团员18名，平均年龄26.7岁，主要负责乘客服务与运营安全。自2号线开通以来，他们以“安全为先、服务为本、队伍为要”为理念，擦亮文明流动窗口，打造服务闪亮名片。

宁波大学站站务团队秉承着“三零”理念，不断探索特色服务，由服务准备、服务举措、服务技巧、服务备品、服务培育五大特色出发，针对宁波大学站客流群体偏年轻化的特点，站务团队找准定位，推出以“三糖一盐”“迎新生”为代表的青柠特色服务。同时，为了增加服务的趣味性，他们将传统文化与服务拓展工作相结合，在传统文化节广泛开展文艺惠民、公益帮扶等文化实践。一直以来，团队成员力求做到主动、微笑、运动服务，排乘客之忧，解乘客之难，累计帮扶达30万人次，获得乘客表扬百余起，乘客满意度不断提升。

精细化管理

不断提高工作水平

多年来，宁波大学站站务团队一直坚持“日常工作重复做，重复工作用心做”的理念，通过精细化管理手段不断提高每位团队成员的工作水平。从基础管理、设施设备、课程体系三个方面进行升级优化，采取“规范化培训、标准化评价、多元化培训模式”，推出“青柠班级”工作法，以“随堂验”提高培训实效、以“红黑榜”验收学习成果，在实践中形成一套成熟的人才培育体系，形成“人人想学、人人学有所获”的良好学习氛围。同时，团队以竞赛活动为载体，广泛深入地组织员工参与岗位练兵、技能比武，建强人才核心力量。涌现出以全国技术能手嵇秋燕、全国服务明星李冬梅为代表的优秀人才。