在现代城市交通体系中，公共交通作为市民出行的重要方式，其服务质量与运营效率直接影响着城市的运行和市民的日常生活。走在鹤壁的大街小巷，上下班高峰期的公交站台上，不少等车的市民会一边看“鹤壁行”App里的公交实时信息，一边张望来车的方向。就在等车市民越来越多的时候，会连续驶进站台几辆公交车，瞬间“清空”公交站台。乘客能及时坐上公交并不是运气好，而是得益于市国控公共交通有限公司(以下简称“鹤壁公交”)用数字化手段赋能公交行业，让公交“智慧”上路。

硬件提升 让乘车体验更好

近年来，鹤壁公交不断探索和实践公交服务的精细化管理，力求为市民提供更加便捷、舒适的出行环境，智能调度系统的引入正是鹤壁公交精细化管理的一次实践。智能调度系统通过实时监控车辆位置和运行状态，实现了对公交的智能调配，有效缓解了高峰期的拥堵现象。“我父母在山城区，我们一家在淇滨区，每年都要回父母家过年。”10月15日，市民李雪伟在接受采访时说，“前些年我印象特别深，大年初一初二，路边的公交站都是等车的市民，好不容易等来一辆车，车上满满当当的，都挤不上去，经常一等就是两三个小时才能坐上车。现在方便多了，大年初一初二，三四分钟一辆车，不用等也没有那么多人挤。”得益于智能调度系统的精准调配，鹤壁公交对车辆精准、灵活调度，乘客等待时间大幅缩短，乘客满意度也大幅提升。

除了智能调度系统，IC卡系统的升级改造也是鹤壁公交在技术革新和服务优化上的探索实践。108路是鹤壁公交旗下路程较长的一条公交线路，在引入电子分段计费系统之前，传统刷卡机为一票制，无法根据乘车距离收费，相对而言限制了乘客的选择。新的分段计费系统，通过上下刷卡机定位，乘客在不同站点上下车收取相应的乘车费用，实现了IC卡和“鹤壁行”二维码分段计费，不仅提高了线路的上座率，也提升了乘客的乘坐体验，受到了乘客的一致好评。

软件提升 让服务更智能

除了硬件设施的更新，鹤壁公交在软件服务上也下足了功夫。鹤壁公交全面拓展客服渠道，由原来的客服热线电话拓展到了微信公众号、“鹤壁行”App后台客服等全天候服务体系，可为乘客提供遗失物品登记、投诉与建议、包车等服务。所有客服人员均经过智能调度中心和IC卡服务中心培训，能够迅速响应并解决乘客的问题。

2023年8月9日晚7时许，市民秦先生乘坐106路公交时不慎将随身携带的4件金饰遗忘到车上。4个金饰价值4000多元，发现遗失后秦先生非常着急，拨打了客服电话求助鹤壁公交。客服人员接到反馈后马上核实了相关情况，并立即与智能调度中心协调，当天晚上就找到了遗失的金饰并归还给秦先生。

“鹤壁公交在精细化管理方面的努力不仅提升了自身运营效率和服务质量，也为市民带来了实实在在的便利。”鹤壁公交相关负责人表示，“展望未来，鹤壁公交将继续秉承以人民为中心的服务理念，加大技术投入和创新力度，不断优化和完善公交服务体系，进一步提升乘客出行体验。”