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提标准 促提升 沧州公交集团开展优服提升培训活动

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随着狮城气温持续走低,为确保公交车辆安全运行,降低事故风险,全面提升服务质量和效率,近日,公交集团开展亲情化服务提升交流活动,进一步强化车长服务意识,提升服务品质。

活动中,服务经理对车长仪容仪表、服装规范进行讲解,结合“服务零投诉”要求对车长车厢服务、语音播报等进行指导,督导车长提升主动服务意识,说好“五句话”,文明服务礼貌待人,做好特殊人员的六照顾。重点强调要做好冬季运营“暖心”服务工作,适时调节车厢温度,为乘客提供更加舒适的乘车环境。随后,车长代表杨静、孙佳浩分享个人优服工作经验,在工作中秉承乘客至上理念,学会换位思考,坚持“笑容多一点,行车稳一点,帮扶主动点”;在工作中做到“嘴勤、眼勤”,将车厢当作自己的家,把亲情服务带给每一位乘客。

车厢内现场模拟了多种服务情景,服务经理对一趟工作程序的服务行为规范、礼仪动作、服务语言等进行现场考核,让职工全面掌握服务技巧和运营工作方法。

通过此次培训交流,大家纷纷表示要继续提高服务水平,时刻践行“公交是窗口、人人是名片、处处是窗口”的高标准服务理念,把各项工作做实做细作深,为打造“和美公交”优质服务品牌贡献力量。

编辑:Ella

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