为进一步增强公交驾驶员服务水平和能力，2025年3月，长沙公交集团组织全体在岗驾驶员，开展以“服务案例解析”为主题的一季度集中轮训。

培训启动之前，集团组织内训讲师开展评课活动，旨在不断丰富完善培训课件，提升内训讲师教学水平和培训质量。各位讲师在观摩公开课后展开了热烈的讨论，大家各抒己见，从教学目标的达成、教学案例分析，到课堂氛围的营造等多个角度进行了深入探讨。

内部讲师评课

集中轮训课堂上，内训讲师以“公交服务意义”为切入点，阐述了做好服务工作的重要性。在案例分析环节，从主观、客观等不同角度深入剖析服务违章发生的原因，并提出如何正确处置的方式方法。培训期间，还通过现场提问、交流的形式组织驾驶员开展讨论，驾驶员们积极踊跃发言分享，讲述自身经历和心得体会，现场气氛热烈，培训成效明显。

据悉，2025年以来，长沙公交集团驾驶员轮训采取“1+2+N”的方式进行：“1”即每季度确定一个主题，组织驾驶员在望城坡公交枢纽主培训中心进行集中轮训;“2”即每月在车队开展“安全教育培训+服务提升培训”，并分别确定培训主题;“N”即开展“送教下车队”活动。下一步，在组织实施过程中，还将充分借助“公交警校”平台，邀请市交通局、市公安局公交分局等上级主管部门专家进行专题授课、政策解读和安全宣讲，扎实构建驾驶员规范培训体系和长效机制，促进企业安全生产形势稳步向好和服务水平不断提升。