为深入推进“西安因你而美”文明实践活动，进一步细化公交服务举措、提升服务水平，引导公交驾驶员当好城市“迎宾员”与“宣传员”，积极打造有温度的公交出行服务，4月15日上午，西安公交集团第五分公司联合西安高新区枫林绿洲社区开展“公交调研进社区 互联共建促提升”活动，深入了解社区居民对公交出行的需求及意见建议，着力提升公交服务品质。

当日活动中，公交志愿者为社区居民发放调查问卷，详细了解社区居民的出行时间、出行目的地及出行方式等。与社区居民进行“一对一”交流，征集居民对公交服务的满意度，耐心倾听他们提出的公交服务改进建议。“老年人使用轮椅该如何乘车？”“有些线路收车时间太早了……”“如何申请包租车服务？”居民们积极参与讨论，主动分享自己在出行中遇到的难题和期盼，志愿者们认真倾听社区居民提出的问题，并详细记录、一一解答。

“一到周末我就要和十几名队员到市内各处表演舞蹈，每次要公交转地铁，有的时候还会步行很久，真的很不方便。”家住枫林绿洲社区的退休老人郭女士是小区某舞蹈队的队长，交谈过程中她道出了自己的出行烦恼。为了让郭女士和她的“小伙伴们”顺利出行，公交志愿者李洋现场为她详细介绍了西安公交包租车服务。“线上预定，就可享受上门接送、一站直达的包租车服务。”这一消息让郭女士和队友们喜出望外。

此外，现场“微笑服务”展示环节也备受居民关注。西安公交集团第五分公司高星驾驶员王杜艳展示了公交驾驶员服务标准。乘客上车，她面带微笑，准确做出“请”的手势；礼让斑马线时，她微笑着伸出手臂引导，提醒市民先行。每一个微笑、每一个手势，都传递着公交驾驶员对乘客的关怀，彰显着他们对文明服务的承诺。

活动最后，公交志愿者吴红波讲解并演示了车厢内敲击锤、逃生天窗、灭火器等应急设施以及无障碍通道的使用方法。同时现场邀请居民代表坐进驾驶室，沉浸式体验“开大车”，学习大型车辆盲区知识。吴红波还提醒居民在日常骑行或步行时，一定要注意自身安全，及时避让大型车辆，避免进入视线盲区。

接下来，西安公交集团第五分公司将持续秉持“民有所呼 我有所行”的服务理念，深入社区、校园、企业开展调研活动，不断创新服务模式、提升服务品质，以更加优质、高效、贴心的公交出行服务助力“西安因你而美”文明实践活动走深走实，为西安增添更多文明底色贡献公交力量。