为精准把握运营服务条线工作态势、破解发展难点、谋划后续工作方向，11月25日，公交集团党委书记、董事长、总经理，公交公司党委书记、董事长孙智敏调研公交公司运营服务条线工作。公交集团党委副书记、董事，公交公司党委副书记、总经理许家胜主持调研活动，公交集团党委委员、副总经理仇海林、沈坚，公交公司党委委员、副总经理张建军、葛心兴陪同调研。

孙智敏对淮安公交运营服务条线工作予以充分肯定，他表示，运营服务条线工作两网融合推动有力、成本压降成效显著、线网优化有章有法、队伍建设成绩斐然。

孙智敏指出

运营服务条线要做到“三个聚焦”：

一是聚焦打造“一个品牌”。以“幸福公交365”服务品牌为核心抓手，深度融合“全龄友好6+1‘心’服务”标准，系统推进特色线路规划与创建，从线路定位、服务细节、市民体验等维度层层打磨，让“幸福公交”的高品质服务从理念更好地落地为现实，切实提升公交品牌辨识度与市民满意度。

二是聚焦力推“双轮驱动”。坚持常规公交与定制公交协同发力的经营策略，一方面巩固常规公交民生保障根基，优化线网覆盖与运营效率，另一方面攻坚定制公交市场，切实加大老客户维护与新业务拓展力度，实现常规公交与定制公交业务互促进、双提升。

三是聚焦加快“三网融合”。坚决落实“资源整合、三网联动、协同运营”工作要求，迅速成立专项工作专班，高标准制定“公交+电车+小车”三网融合运营方案，细化“两小车”在交通网络中的补位作用，全力打破不同交通方式的衔接壁垒，构建无缝换乘的一体化出行格局。

孙智敏要求

运营服务条线要落实“八个紧抓”：

一要紧抓线网优化落地。坚决落实“六质疑、六优化”工作要求，结合市民出行需求与城市发展规划，分批推进第四轮线网优化方案落地，做好低效线路的“停减压”与潜在客流的“挖培增”，同步围绕车辆配置、线路排班等关键环节，建立更精细的管理标准，确保线网布局更合理、资源利用更高效。

二要紧抓文明服务升级。坚决落实“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”工作要求，建立服务人员分级管控机制，聚焦规范着装、文明用语、首站问好、礼让斑马线等服务细节，实施动态跟踪管理与针对性提升培训，推动文明服务提档升级。

三要紧抓定制公交提质。坚决落实“满足需求、拓展市场、安全规范”工作要求，在全面拓展“园区、校区、景区、商区、厂区、社区”业务的同时，将安全管理贯穿全过程，坚决守住安全底线，做到既“拼市场”更“保安全”，实现定制公交业务安全、规范、高质量推展。

四要紧抓建议办理高效。坚决落实“快速响应、滚动管理、办结销号”工作要求，高度重视人大建议、政协提案、12345等各类建议和投诉的办理质量，妥善处理每一起建议，认真解决每一个问题，持续提升服务质量。

五要紧抓服务质量监测。坚决落实“对标对表、问题导向、以评促优”工作要求，以严谨、认真的态度对待公交服务质量测评，对照各类考核标准逐项自查自纠，针对薄弱环节制定改进措施，确保公交在各类考核中少失分、得高分。

六要紧抓站台管理规范。坚决落实“日常巡查、定期整治、长效维护”工作要求，将站台管理作为重点工作，安排专人负责站台卫生清洁和设施维护，确保公交站台整洁干净、功能完善，为市民提供良好的候车环境。

七要紧抓数据赋能强化。坚决落实“建设中台、打通数据、高效赋能”的工作要求，进一步完善数据中台，打通壁垒，将深度分析结果精准应用于线路优化、运力调配等关键环节，实现“数据驱动决策、数据优化运营”，显著提升运营管理的科学性与高效性。

八要紧抓幸福小车突围。坚决落实“1+8+1”运营模式工作要求，聚焦“平台建设、车辆运维、调度指挥、换电管理、车辆检修、诉求回复”六大关键环节，系统构建“安全规范、便捷高效、服务优质”的“两小车”运营管理体系，着力打造公交共享“幸福小车”品牌，为市民绿色出行提供服务保障。

孙智敏强调

运营服务条线全体人员要坚守“六个抓实”：抓实标准落实、抓实细节管理、抓实工作闭环、抓实能力提升、抓实运营统筹、抓实绩效考核，进一步强化责任心、提升专业性，全力锻造一支“讲政治、勤学习、精业务、肯吃苦、能战难、重团结”的公交运营铁军，为市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务。

会上，分管领导对运营服务条线工作进行点评和布置，与会人员依次进行了交流发言。

会前，孙智敏还先后赴OCC调控中心、“两小车”停放点及分公司开展实地检查指导。