近日，从合肥市效能办传来喜讯，在2022年度全市效能建设考评中，合肥公交集团获评“2022年度合肥市效能建设考评优秀单位”公共企事业类第四名，合肥公交集团智慧指挥中心市民来访接待处在合肥市“社会评窗口”评议中获评“群众满意窗口”。

2月28日，合肥公交召开2023年度效能建设工作会议。

2022年，合肥公交集团按照上级效能建设工作要求，围绕企业中心工作，坚持“以乘客为中心”的服务理念，以保障群众出行为己任，聚焦群众关注的出行方面烦心事、疑难事，切实转变工作作风，提高工作效率，扎实推进效能建设，推出多项便民出行新举措，不断提升服务水平，加快构建新营运、新技术、新服务、新管理的公交服务体系，服务好群众乘车出行。

制定工作计划，深化公交效能建设。

公交集团党委把学习宣传上级效能建设工作精神纳入重要工作日程，集团效能建设办公室依据《2022年合肥市效能建设工作要点》，结合公交实际制定下发了《公交集团2022年效能建设工作意见》，全面落实上级和集团公司效能工作要求，强化政治责任，转变工作作风，提高服务效能；召开集团公司党委会，总结2021年集团公司效能建设成果并研究讨论2022年集团公司效能建设工作；召开公交集团2022年上半年效能建设工作会，严格落实效能建设“八项制度”，坚持问题导向，深化效能专项整治，持续提升工作质效。

狠抓效能督查，强化问题考核整改。

公交集团效能办为实现有效监督，扎实推进效能建设工作，联合集团纪委监察专员办成立了专项检查小组，采取随机查、全面查，明查与暗访相结合的方式，常态化开展效能建设监督检查。重点整治迟到早退、在岗不在状态、办事拖拉等现象，对违反效能纪律人员严肃问责。全年共开展12次明查暗访，掌握各单位、部门对上级效能建设要求的落实情况；发布12期《公交效能建设检查通报》，对发现的问题及时纠正，并总结效能建设中的成功经验和好做法，夯实一线基础管理，着力提升工作效能。

擦亮服务品牌，提升服务好评率。

公交集团“李祥斌热线”高度重视市民诉求。一是每日在线服务17个小时，切实做到“事事有落实，件件有回音”；二是持续加强自身建设，在合肥南站公交枢纽站设立导乘台，热情为来肥旅客指路答疑；三是积极参加和主动开展了多期12345市长热线服务技能专题培训，不断夯实技能基础；四是建立了“统一受理、内部运转、综合协调、过程监督、全面联动”的工作模式；制定完善了热线管理办法，明确对市长热线办件的各项考核和要求，进一步提高办件的办理效率和质量。

此外，公交集团领导积极赴现场接听12345热线，并组织集团中层管理人员到公交“李祥斌热线”倾听乘客诉求，以高度的责任心、创新的思维、积极务实的作风，努力为乘客出行排忧解难。

勇于自我加压，实施外部监督机制。为营造内外联动监督态势，促进公交服务效能提升，集团公司已连续9年委托国家统计局合肥调查队进行公交乘客满意度调查，其调查测评结果客观、公正、真实地反映了乘客对公交营运服务的综合评价，为提升集团公司营运服务质量提供了重要的考核指标。2022年集团公司乘客满意度平均分为95.25分，较2021年稳中有升。

合肥公交集团将贯彻全省持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神、全市高质量发展暨“一改两为”推进大会精神，按照市效能办关于作风建设的部署，不断改进工作作风，扎实推进合肥公交效能建设，奋力推进合肥公交高质量发展迈上新台阶。