4月21日早高峰时段，张家界市2路公交车驾驶员张宏文在行车途中果断处置突发情况，成功救助一名突发疾病晕倒的女学生，赢得乘客与市民点赞。

当日7时07分许，车牌号为湘G05007D的2路公交车正从熙城春天驶往汽车东站。当车辆途经茂隆市场转弯处时，车内一名站在中门附近的女学生突然晕厥倒地。据车载监控显示，驾驶员张宏文通过后视镜发现异常后，立即将车辆安全停靠至路边，开启双闪警示灯，随即拨打120急救电话并快步前往查看。

“当时女孩面色苍白，呼吸急促，怎么叫都没反应。”张宏文回忆现场情况时表示，面对乘客昏迷、家属未在场的紧急情况，他严格按市公交公司平时的培训流程操作，“先报120定位，再根据现场判断转移方式，绝不能盲目移动患者。”考虑到早高峰时段道路拥堵，为争取抢救时间，他当机立断向乘客说明情况，在热心乘客协助下背起患者，直奔中医院急诊部。

张家界市公交公司负责人透露，张宏文在护送患者至急诊室后，全程陪护直至家属赶到现场，随后才返回岗位继续运营任务。

这起突发事件中的温情救援经目击市民传播后引发社会关注。乘客王女士表示：”张师傅背人冲刺的背影特别让人感动，这才是文明城市该有的样子。”