一张小小的卡片，承载着一座城市对老年人的深情厚意。近日，沧州公交将沿用多年的“公交敬老卡”正式更名为“幸福卡”。从“敬老”到“幸福”，一词之变的背后，是服务理念的深刻升华——不仅要保障老年群体出行便利，更要让每一次公交出行都成为幸福生活的温暖注脚。

近年来，为助力老年友好型城市建设，沧州公交紧紧围绕老年人在城市公共交通出行中面临的突出问题和需求，持续优化无障碍交通服务的“硬设施”和“软服务”，让老年人出行更便捷、更舒适、更安心。目前，市区已打造“敬老爱老”公交线路及车厢6条，日均服务老年人出行2.3万余人次。

“低”处入手

“一步跨入”舒适车厢

沧州公交集团分批次购置一级踏步“低入口”新能源公交车辆193台，更新至多条公交线路。这些车辆前后车门之间采用无障碍通道设计，踏板高度仅32厘米，老年人只需一步即可轻松上下车。部分车辆还安装了轮椅固定装置和下车无障碍专用连接踏板，方便行动不便的老年乘客。

在公交站台方面，适老化无障碍站务设施改造被纳入我市10项民生实事项目中，市区366座公交乘候车站台完成改造施工。新站台实现了公交站点和车辆之间的平稳衔接，并将部分座椅改造成树脂材质，确保冬季体感更舒适、使用更安全。

从“心”出发

感受“亲情”温度

“这条线路上的司机对我们老年人特别照顾，看我拎着菜，都会等我坐稳了才开车。”在11路B公交车上，正在乘车的李大爷竖起大拇指。

目前，沧州公交已打造1路、9路、11路B、18路、T420路、430路6条“敬老爱老”公交线路。这些线路主要途经社区、学校、商超及老年大学等老年人出行密集区域，针对老年乘客特点推出了一系列人性化服务措施。

11B路设有“敬老爱心指示转盘”，老年人上车后可自行将指针拨到目标站点，车长根据转盘所示，到站时便会主动提醒。这一贴心设计，让老人们从此再不用担心坐过站。部分车辆还增设了“敬老爱心铃”，老年人下车前可按铃提示，紧急时也能快速求助，让出行更安心。

考虑到老年人对车内温度感知不尽相同，车厢内还配备了爱心披巾。驾驶位后方的“便民服务箱”内，老花镜、放大镜、速效救心丸、创可贴、爱心拐杖等常用物品和应急药品一应俱全，以便及时应对突发情况。

“广”处覆盖

实现多办事少跑腿

为让更多的老年乘客享受党和政府的贴心关爱与免费优惠服务，沧州公交认真执行老年人免费乘车政策，市区年满65周岁的老年人可申领“幸福卡”（原敬老卡）。沧州公交IC卡服务网点均开通“幸福卡”业务，办卡高峰时单独开设专用窗口。各充值厅做好窗口延伸服务，利用视频通话、拍照等方式解决证件不完善问题，减少老年人往返。

公交志愿服务分队定期走进社区、村庄、老年大学，现场为老年人办理幸福卡，讲解扫码乘车、实时查询等知识，将敬老服务送到家门口。年度办理公交卡3032张。同时，开通电话挂失绿色通道，真正实现让数据多跑路、让老人少跑腿。

“深”处延伸

尊老敬老蔚然成风

集团持续深化适老化服务内涵，定期开展一线车长助老技能岗前培训，提升服务老年乘客的专业能力。同时，组织志愿者在客流高峰时段开展站台志愿服务，主动搀扶行动不便的老年乘客上下车。以尊老敬老为主题，通过进社区、进车厢、进学校等活动，在全社会营造尊老敬老助老的浓厚氛围。车厢内，宣传标语随处可见，挡板上张贴着敬老小故事和安全乘车注意事项，还创新推出“为让座乘客献歌”活动，引导更多乘客共同关爱老年人。

在公交一线，涌现出了“全国敬老爱老典型模范”乔海洋、冯超等一批先进典型。他们立足岗位、服务群众、关爱老人的暖心故事，通过立体化宣传，激励着更多职工投身敬老爱老服务。凭借扎实的适老化服务工作，沧州公交集团被国家卫健委、全国老龄办授予全国“敬老文明号”荣誉称号。

从“敬老卡”到“幸福卡”，名称之变彰显服务升级。沧州公交将持续优化适老化出行服务，让老年人在社会发展中更加从容幸福，让每一张“幸福卡”都承载起满满的获得感、幸福感、安全感。