乘客填写满意度调查问卷(来源:李沧巴士)
近日,为实现服务水平新突破,李沧巴士公司以“四个一”亲情化服务为主体,围绕“五个我等您”推出车载服务码。在所属线路的100部车上张贴“行于礼 乐厢伴——聚焦美好出行”服务二维码,上车乘客可扫码了解公交讯息,填写满意度调查问卷,还可以一键致电分公司发表意见、提出建议。
李沧巴士公司营运服务部工作人员介绍,车载服务码固定设立内容介绍、问卷调查、一键致电三个板块。内容介绍板块包含分公司简介、线路信息、地铁换乘信息、劳模介绍、服务亮点等,由线路所属分公司结合实际进行内容投放,充分展现了李沧巴士各分公司的个性化服务特色。
问卷调查板块,意在征集乘客实时乘车体验,填写后自动上传后台,由营运服务部工作人员进行收集整理、内容分析,同时针对乘客留言逐一进行回访。一键致电板块附带各分公司热线室电话号码,乘客可拨打电话,点赞暖心服务,对服务不足之处进行批评指正等,电话另一端将由专业人员进行回复。
“我们要求分公司接到乘客电话后,详细记录乘客需求,针对乘客提出的意见要当天整改。当天整改存在困难时,也要明确整改时限。”李沧巴士公司营运服务部工作人员告诉信网,“后期,根据乘客反馈信息,我们将对存在问题较多的驾驶员进行集中培训,进一步提高他们的服务意识、服务水平。”
据了解,此次推出车载服务码,可帮助公交工作人员实时掌握驾驶员的车厢服务状态,及时发现问题,还可以有效缩短处理乘客诉求的周期,让车厢服务进一步跟紧“民声”、跟上民意。“乘客的心声,就是我们努力的方向。”李沧巴士公司营运服务部工作人员说道。
确保人民群众平安便捷温馨出行,合肥市交通运输局围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”目标,提前研究谋划,精心组织部署,全力做好运力调度、安全生产、服务保障等各项工作,全力保障“路畅人安”。春节期间,合肥市交通运输运行总体平稳有序。 春节期间,合肥全市铁路共运送旅客186.50万人次(其中,发送旅客95.61万人次、到达旅客90.89万人次);机场共运送旅客30.80万人次(其中,进港旅客14.91万人次,出港旅客15.89万人次);市区道路客运运送旅客4.78万人次(其中,发送旅客2.94万人次,到达旅客1.84万人次);市区公共交通客运量830.13万人次(轨道交通555.75万人次、公交274.38万人次)。全市高速公路道口进出城车辆508.43万台次,同比增长12.27%,其中入城259.79万台次,出城248.64万台次。 畅通出行“最后一公里”。合肥市持续加强在火车站、汽车站等交通枢纽运力保障,做好与铁路部门等部门信息共享,合肥南站、火车站轨道交通末班车均延时至零点,预置公交、大巴车作为储备运力,为夜间到站旅客做好“兜底”服务。“合肥—六安”站点巴士不涨价、不停运,安全服务旅客6285人次。“空轨专线”春节服务“不打烊”,为3574名旅客提供便捷出行服务。合肥公交集团对途经市中心商业街区、市...