乘客填写满意度调查问卷(来源:李沧巴士)
近日,为实现服务水平新突破,李沧巴士公司以“四个一”亲情化服务为主体,围绕“五个我等您”推出车载服务码。在所属线路的100部车上张贴“行于礼 乐厢伴——聚焦美好出行”服务二维码,上车乘客可扫码了解公交讯息,填写满意度调查问卷,还可以一键致电分公司发表意见、提出建议。
李沧巴士公司营运服务部工作人员介绍,车载服务码固定设立内容介绍、问卷调查、一键致电三个板块。内容介绍板块包含分公司简介、线路信息、地铁换乘信息、劳模介绍、服务亮点等,由线路所属分公司结合实际进行内容投放,充分展现了李沧巴士各分公司的个性化服务特色。
问卷调查板块,意在征集乘客实时乘车体验,填写后自动上传后台,由营运服务部工作人员进行收集整理、内容分析,同时针对乘客留言逐一进行回访。一键致电板块附带各分公司热线室电话号码,乘客可拨打电话,点赞暖心服务,对服务不足之处进行批评指正等,电话另一端将由专业人员进行回复。
“我们要求分公司接到乘客电话后,详细记录乘客需求,针对乘客提出的意见要当天整改。当天整改存在困难时,也要明确整改时限。”李沧巴士公司营运服务部工作人员告诉信网,“后期,根据乘客反馈信息,我们将对存在问题较多的驾驶员进行集中培训,进一步提高他们的服务意识、服务水平。”
据了解,此次推出车载服务码,可帮助公交工作人员实时掌握驾驶员的车厢服务状态,及时发现问题,还可以有效缩短处理乘客诉求的周期,让车厢服务进一步跟紧“民声”、跟上民意。“乘客的心声,就是我们努力的方向。”李沧巴士公司营运服务部工作人员说道。
报告显示,宇通一季度实现客车生产8361辆,同比增长68.5%,销售7731辆,同比增长74.16%。实现营收66.16亿,同比增长85.01%,净利润6.57亿元,同比增长445.09%。 销量遥遥领先 行业龙头地位稳固 今年,国内经济的稳健发展以及旅游业的强劲复苏等利好因素,为客车市场提供了良好的复苏条件。公共交通系统的不断完善和城市化进程的加速推进,也使得客车作为关键交通工具的需求持续增长。在这样的背景下,国内客车市场进入一个崭新的增长周期。 中国客车统计信息网最新数据显示,2024年第一季度,行业共销售6米以上客车22159辆,同比增长67.10%,其中3月份共销售6米以上客车10163辆,同比增长57.93%,环比增长94.62%。 根据中国客车统计信息网发布的销量榜单,宇通依然保持着遥遥领先的行业地位。无论是一季度7731辆的总销量还是三月份3549辆的单月销量,都几乎是排在第二、三、四位次的企业销量之和,展现出领先的市场地位,也再次印证了宇通在客车行业的强大实力和广泛认可。 具体到细分市场,宇通一季度在大中客领域呈现出良好的增长态势,其中大客累计销售4595辆,同比增长118.81%,中客累计销售2372辆,同比增长74.03%。 经营质量提升 接连交付国内外大单 市场竞争力不断...