2025年4月11日上午，由广州市出租汽车协会主办，广州公交集团承办的迎全运·提品质·优服务——广州市巡游出租汽车行业服务大提升暨“违约先行退费”活动启动仪式在白云国际会议中心举行。活动现场，10家企业负责人代表行业在行业倡议书签名响应，承诺做好十五运服务品质提升工作，以“红色引擎”驱动服务质量提升。100余名巡游出租汽车驾驶员代表在车辆上张贴“诚信规范运营 违约先行退费”标识，作承诺表态。

市民在乘坐巡游车出行过程中遇到以下情形，可第一时间先行拨打车内张贴(或发票上)的企业客服电话反映诉求，对存在以下违约行为的，经企业初步核实，将先行给乘客办理退费：

(一)驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的;

(二)驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的;

(三)驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的;

(四)驾驶员未规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的(当次高速通行费除外)。

在市委市政府的坚强领导下，广州公交集团将继续以党建为引领，充分发挥党员驾驶员先锋模范作用，将“迎全运·提品质·优服务”理念贯穿服务提升全过程，以更高标准、更实举措打造民众满意的出行服务，为十五运成功举办贡献企业力量。