8月14日，旅客格先生购买高铁G6097次列车商务座，没想到车厢有持工作证的铁路职工占着商务座，脱了鞋袜瘫坐在位置上，格先生形容“车厢里弥漫着腐烂的味道”。他说，乘警还要求车厢内的乘客不要接电话影响他们睡觉。格先生忍无可忍之下，于是打电话投诉。

8月15日，广铁集团广九客运段在官方微博上发布了“关于网传铁路职工不文明乘车的情况说明”。

经核查，8月14日，2名出差铁路职工乘坐G6097次列车商务座，其中1名铁路职工脱凉鞋的不文明行为引起旅客不适。铁路部门对此深表歉意，并对当事职工进行了批评教育，同时将进一步加强商务座管理，不断提高旅客乘车体验。欢迎广大旅客继续监督铁路服务工作，共同倡导文明出行。