事件回顾：无臂男子被要求出示残疾证 ，武汉地铁致歉

3月22日，当事人李先生在接受大皖新闻记者采访时介绍，几天前，他出差经过武汉，因为双臂残缺，属于残障人士，便准备走无障碍通道。可是，地铁站工作人员却要求他先出示残疾证，因为没带证，他与工作人员进行了沟通，但对方依旧坚持要他出示证件。无奈之下，他最终只好买票走正常通道进站。

李先生认为，他双臂缺失，外观明显能看到残疾，但工作人员仍执意让他出示证件方可走无障碍通道，他能理解工作人员是按规章制度办事，但觉得有些不人性化。

事后，李先生在个人社交平台上发布了当天现场的视频，很快引发关注。

3月22日中午，武汉地铁运营有限公司官方微博发文致歉，并称，诚恳接受广大网友的监督指正，将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。

最新回应：武汉地铁已优化流程，提供更有温度的服务

3月22日上午，大皖新闻记者拨打了武汉地铁服务热线，表明来意后，工作人员表示，对于李先生反映的情况，会记录反馈，然后给记者回电。

3月26日下午，武汉地铁运营有限公司工作人员给大皖新闻记者回电称，目前，武汉地铁方面已经进一步优化残疾人出行保障处理流程，力图为残疾人出行提供更有温度、更贴心的服务。

该工作人员表示，按照相关优待政策，武汉地铁对残疾人实施的是免费乘车优待，其中武汉市户籍的是凭残联卡免费乘车，外地临时来汉的残疾人是凭残疾人证免费乘车。如果残疾人在出行中遇到特殊的情况，可以联系现场工作人员进行处理。