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武汉地铁最新回应:称已优化流程,将提供有温度服务

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前不久,无臂男子在湖北武汉乘坐地铁走特殊通道被工作人员要求出示残疾证一事引发广泛关注,事后,武汉地铁发文致歉。3月26日,此事有了最新消息,武汉地铁运营有限公司工作人员给大皖新闻记者回电称,已优化残疾人出行保障处理流程,力图为残疾人出行提供更有温度、更贴心的服务。

事件回顾:无臂男子被要求出示残疾证 ,武汉地铁致歉

3月22日,当事人李先生在接受大皖新闻记者采访时介绍,几天前,他出差经过武汉,因为双臂残缺,属于残障人士,便准备走无障碍通道。可是,地铁站工作人员却要求他先出示残疾证,因为没带证,他与工作人员进行了沟通,但对方依旧坚持要他出示证件。无奈之下,他最终只好买票走正常通道进站。

李先生认为,他双臂缺失,外观明显能看到残疾,但工作人员仍执意让他出示证件方可走无障碍通道,他能理解工作人员是按规章制度办事,但觉得有些不人性化。

事后,李先生在个人社交平台上发布了当天现场的视频,很快引发关注。

3月22日中午,武汉地铁运营有限公司官方微博发文致歉,并称,诚恳接受广大网友的监督指正,将持续优化特殊乘客的出行服务保障,欢迎社会各界监督。

最新回应:武汉地铁已优化流程,提供更有温度的服务

3月22日上午,大皖新闻记者拨打了武汉地铁服务热线,表明来意后,工作人员表示,对于李先生反映的情况,会记录反馈,然后给记者回电。

3月26日下午,武汉地铁运营有限公司工作人员给大皖新闻记者回电称,目前,武汉地铁方面已经进一步优化残疾人出行保障处理流程,力图为残疾人出行提供更有温度、更贴心的服务。

该工作人员表示,按照相关优待政策,武汉地铁对残疾人实施的是免费乘车优待,其中武汉市户籍的是凭残联卡免费乘车,外地临时来汉的残疾人是凭残疾人证免费乘车。如果残疾人在出行中遇到特殊的情况,可以联系现场工作人员进行处理。

编辑:卓卓