为解决残障人士、老年人等特殊群体出行问题，市残联联合公交公司打造公交16路幸福爱心线，今日正式投入运营，为残障人士出行带来全新便利体验

实地调研 精准服务

经实地调研及残疾人出行刷卡线路分析，将公交16路这条残疾人群出行较多的公交线路，打造为专属助残公交线路。这条线路途经医院、公园、学校、购物中心等，为残疾人搭建就医诊疗、休闲娱乐、求学深造、日常购物的便捷出行通道。

车辆改造 温情服务

16路助残专线目前有30辆，所有车辆均配备醒目的“助残专线”标识，方便残障人士快速识别；车厢内部爱心座椅配备盲文标识，为视障人士提供贴心指引；供轮椅上下的自动踏板，轻轻一按即可平稳展开，极大地降低了轮椅乘客上下车的难度；轮椅固定设备则能在行驶过程中稳稳固定轮椅，确保乘客安全。
此外，公交车内还设置了关爱特殊人群提示音，无论是车辆启动、到站，还是转弯等情况，都会有专门的提示音，提醒乘客注意安全，也让残障人士能够清晰知晓车辆运行状态。每一处细节都彰显着对残障人士的贴心关怀。

服务提升 优化服务

为提升服务质量，公交公司对员工开展了全面的手语及助残服务技巧培训。培训老师从手语基础常用词汇入手，逐步深入至日常交流短句，并结合公交服务特点，教授了乘车过程中常用的手语表达，如“您好”“欢迎乘车”“请注意安全”和“坐稳扶好”等。生动地演示与细致地讲解，将无声手语转化为易于理解的知识。

站台升级 人性服务

对公交16路幸福爱心线沿途的8个符合条件站点进行了改造升级。增设助残助老座椅，让行动不便的乘客在候车时能够有舒适的休息之处；修建无障碍坡道，使轮椅能够顺畅通行；电子站台还特别设置了16路车辆到站报站语音，视障人士即便看不到车辆信息，也能通过语音及时知晓车辆到站情况，合理安排出行。