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沧州公交集团开展群众出行满意度调研

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为准确了解广大市民乘客对公交出行服务的需求,做好冬季运营服务保障工作,不断提升乘客满意度,近日,沧州公交一公司、三公司及六公司组织志愿者深入场站、车厢开展“学习雷锋 争做好人”志愿服务活动,将便民服务与满意度调研相结合,在服务乘客的同时,系统收集乘客对公交出行体验的宝贵意见。

“您觉得当前公交线路设置能否满足出行需求?”“哪些区域候车时间感觉偏长?”“对站台的候车设施、座椅和实时到站信息提示有何改进建议?”“对车厢内的卫生环境、空调温度以及车长的服务态度是否满意?”活动中,志愿者邀请候车乘客现场填写调查问卷,认真征询他们对公交线路运营、车厢温度、安全行车、车站设施等方面的意见建议,志愿者认真听取,详细记录。同时,志愿者在站台耐心解答乘客关于公交出行的相关问询,帮助乘客搬运行李,遇客流高峰及时疏导,引导乘客有序排队,确保乘车上下车安全,用实际行动倡导优选公交绿色出行。一抹抹“志愿红”穿梭在场站,构成了温暖而忙碌的风景线。

此次调研活动通过面对面倾听与贴心服务相结合的方式,不仅拉近了与乘客的距离,还收集了乘客对冬季车厢服务、线路优化等多方面的反馈,为后续精准优化线网、改善硬件设施、提升车厢服务质量提供有力支撑。沧州公交将坚持以群众出行需求为导向,进一步优化服务举措,为市民提供便捷、安全、舒适的乘车环境和服务体验。

编辑:刚刚

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