10月21日，邢台公交稽查服务科组织各运营分公司服务管理相关人员召开“树标杆、降投诉”典型事例专题分析会，会议通过正反典型事例剖析，树立服务标杆，全面推动服务工作向标准化、规范化、精细化方向提升。
会议现场首先播放驾驶员先进事迹网络视频，随后播放近期各运营分公司典型投诉事例监控视频，并围绕上述内容开展讨论。会议直面工作短板，对近期收到的服务建议及群众不满意事项逐一通报复盘。参会人员逐一交流发言，结合岗位谈体会、找不足、定措施，总结经验教训，提升服务质效，降低投诉发生率。
会议提出，要常态化挖掘优质服务案例与先进个人事迹，搭建对标学习平台，引导全体驾驶员学习先进、查找差距、提升能力、优化服务，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。会后，稽查服务科联合各运营分公司，在各大站点对服务规范、车辆卫生等开展线路检查。
下一步，邢台公交稽查服务科将牵头推行优秀驾驶员及线路长传、帮、带活动，推动驾驶员共同学习、共同提升。将督促检查活动落实情况，常态化开展事例复盘、自查整改、对标提升，持续压降投诉发生率，不断提升服务质量，为广大乘客提供温馨、舒适的乘车服务。
10月20日上午，烟台市人民政府新闻办公室召开市属国有企业履行社会责任第一场记者见面会。会上，烟台公交集团党委副书记、工会主席王学伟代表该集团发布2025年度社会责任履行情况。过去一年，烟台公交集团坚定“公益属性、企业效能、绿色发展、品质公交”发展定位，把履行社会责任融入运营管理全过程。截至2025年底，集团运营公交线路254条、车辆2362台，线路总长5542公里，年载客里程1.1亿公里，年客运量2.33亿人次，资产总额174亿元，连续三年在市属企业考核中获评A级，连续11年保持“全国文明单位”称号。 织密公交线网，办好民生实事 2025年，烟台公交集团优化调整线路57条，开通植物园、乡村游等假期旅游定制线路7条，新增快速公交5条、夜间公交9条，中心城区公交站点500米覆盖率保持100%，乘客满意度达91.45%。上线全市首条网约公交“青春π”、“国际葡萄酒城”主题巴士和烟大校园“准点公交”，开通购物消费、爱心送考、开海抢鲜、便民就医等一批个性化专线，升级全景文旅专线和“嗨心巴士”服务，满足多层次出行需求。全年动态调整班次500余个，减少低效运营里程32.6万公里，缩短市民候车时长。圆满完成演唱会、音乐节、马拉松等12场全市重大活动保障任务，投入车辆1079台次、...
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