编者按：科技赋能，打造智慧公交；人文助力，彰显服务温度。作为公益性民生行业的六安公交，坚持把以人为本的理念贯穿到科技发展的全过程，把人文情怀注入到科技发展的各领域，做到科技与人文融合生长，持续在智慧公交、人文公交领域着力、聚力、发力，实现科技有温度、服务有精度、保障有力度，让科技与人文成为推动公交高质量发展的双动力引擎。

近年来，六安公交立足以人民为中心的发展思想，积极推进科技与人文深度融合，科技键盘演绎人文旋律，让科技更具人文温度。通过科技手段，实现提档升级，赋能美好出行；通过人文助力，打造温馨公交，擦亮民生底色。实现了资源配置更加合理，运营管理更加科学，公交服务更加到位，人文情怀更加浓郁，助力企业高质量发展，让广大市民享受更便捷、更智能、更舒适的公交出行服务体验。

科技赋能，打造“智慧公交”。作为公共交通智慧出行的重要组成部分，智能公交在数字化城市建设中扮演着举足轻重的角色。六安公交立足科技服务于民，让科技赋予人文温度，积极推行“互联网+出行服务”模式，逐步建成各业务层面的信息化系统。完善公交智能化调度系统，升级改造调度中心，设立5个调度分中心，形成“一级管总、二级抓专，宏观合理，灵活调度”的新格局。

北斗智能调度系统的投入使用，构建了多层次的智慧公交平台，满足市民智能化、科技化公交出行需求。在公交IC卡和现金支付基础上，全线支持移动支付功能，相继开启云闪付、支付宝、微信和掌上公交APP等多种支付方式，实现了乘车支付多样化；建设145个电子站牌和4个智能公交站亭，乘客通过电子站牌、掌上公交App实时查询乘车信息，实现了乘车查询实时化；加大监控覆盖范围，实现了所有公交线路和场站实时监测常态化；利用大数据，大力推进数据多跑路、市民少跑腿，取消公交老年卡年审程序，使符合条件的7万多老年乘客实现免审用卡，实现了公交服务便民化。

为营造安全出行环境，建立了集状态实时监测、安全服务监管、统计分析与异常预警和信息服务等于一体的智能化信息管理系统，运用科技化手段筑牢安全屏障，有效提升了安全管理和服务水平。

积极开发智能调度系统，充分利用大数据科学分析客流分布，准确把握客流规律，合理编制、优化运营计划。依托ERP智能管理系统，自动整合分析生产运营数据，实现了人财物集中高效调配，工作效率显著提高，服务能力显著提升。

人文助力，打造“民生公交”。在做好科技赋能的同时，六安公交把人文因素融入到科技之中，做到科技助力发展、尽显人文温度。坚持把人民公交为人民作为工作的出发点和立足点，结合公交行业特点，全力推进“扩面延伸”“公交通达”和“倾听民声”工程，聚焦民生关切，写好民生答卷，真正做到为民办实事、务实勇担当。

充分发挥智能化“最强大脑”的作用，找准“关键点”、瞄准“发力点”、盯准 “突破点”。作为企业神经中枢的信息化中心立足于服务公交发展大局，积极配合有关部门开展大数据分析和实际走访调研，围绕城市发展和市民出行需求，在优化完善公交线网布局、提升线网服务能力等方面提供数字支撑。按照“优化城区、覆盖盲区、多元服务、拓展外围”的原则，通过数据分析和科学规划，目前由69条线路组成的公交线网运营布局更加合理，市民出行更加便捷；参与规划开通皖西国防专线、如龙颐养公益专线、通勤定制公交等特色线路，精准对接市民出行需求，满足了人民群众对美好出行的向往；配合做好25条镇村公交线路、2条旅游线路和1条拥军线路的开通，提高了公交通达率，打通了服务群众最后一公里；进一步优化公交站点布局，坚持精准定位，立足便民利民，做到科学合理，方便市民出行。

信息反馈平台是联系群众、为民服务的重要纽带。六安公交高度重视服务热线和网络平台反馈的问题，做到及时汇总、梳理和分析，并组织相关部门及时干预、迅速整改，进一步规范服务行为、提高服务质量。针对市民、企业和学校等群体提出的合理诉求，配合相关部门现场考察，采集数据，科学规划，解决问题，真在做到为民办实事、为企优环境，赢得广泛好评。据统计，今年以来，各类诉求按时办结率达100%，群众满意度达100%。人性化+智能化服务，助力企业为民服务更有速度，运营保障更有力度，人文公交更有温度。

科技赋能公交，人文助力发展。六安公交将始终坚持以人为本的服务理念，进一步提升为民服务水平，持续在智慧公交、人文公交领域着力、聚力、发力，运用科技手段，注入人文关怀，聚焦为民服务，彰显担当作为，不断满足广大乘客高品质、多样化、个性化的出行新需求，用实际行动为城市发展贡献公交力量，以二十大精神为引领，奋力谱写公交高质量发展新篇章。