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以服务创造价值,宇通以硬核实力为卡塔尔世界杯提供交通保障

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卡塔尔世界杯已进入淘汰赛阶段,比赛充满了各种悬念和不确定性,精彩纷呈,给球迷带来了一场场视觉盛宴。为了让来自全世界的球迷能够尽情享受世界杯,卡塔尔在8座球场周围布局了高速公路、轻轨、地铁和巴士等交通工具接驳,球迷凭“哈亚卡”即可免费换乘。此时此刻,888辆宇通纯电动客车正在有条不紊地保障着公共通勤运输和场馆间的人员接驳。

场内,是亚洲球队的强势崛起;场外,是中国制造的精彩亮相。宇通纯电动客车的高端、智能、舒适给全世界球迷留下了深刻的印象,宇通服务保障团队的专业、职业和敬业也让卡塔尔国家运输公司(以下称“M公司”)盛赞不己。

在技术进步、市场开放和制度创新的驱动下,先进制造业和现代服务业正在打破原有产业边界,促进产业交叉融合,升级成为新业态和新模式。宇通用实际行动告诉我们,商业模式的创新没有秘密,竞争优势的本质就是将资源、流程、利润模式融合,尽最大可能满足用户需求,而这也恰恰是宇通点亮卡塔尔高光时刻的不二法门。

产品融合服务,树立中国制造标杆

汽车产业正在由以硬件主导的产品向以软件主导和“产品+服务”的方向转变。作为全球客车第一品牌的宇通,深谙此道。

球迷们在迈上公交车的那一刻,能够感受到车内柔和的气流和舒适的温度,但他们并不知道,在卡塔尔的烈日和持续高温下,为了能够让车内温度在最短时间内降至22℃,宇通的研发人员付出了多少艰辛与努力。

如果说功能设计是为了满足用户需求,那么细节设计则提升了直达用户心智的体验感。来自乌拉圭、美国、德国、葡萄牙等各个国家的球迷和游客都纷纷对宇通纯电动客车的舒适和平稳竖起大拇指,“噪音小,上档次”“体验好,零污染”“外观大气,造型时尚”,宇通纯电动客车甚至成为了街头流动的“风景线”。

通过宇通,来自全世界的人民亲身感受到了中国制造的硬核实力,看到了中国品牌蝶变的生动缩影和与日俱增的国际影响力。

以服务创造价值,宇通以硬核实力为卡塔尔世界杯提供交通保障(图1)

在进入卡塔尔前,宇通先行派驻团队就对当地气候、路况、客户习惯、法律法规等进行了全方位调研,以此为依据制定产品策略,开发和优化适配车型。基于世界杯坚持创新、可持续、低碳的办会理念,以及卡塔尔温度高、风沙大的环境特点,宇通还为客户展开了“量身定制”服务,不仅提出了“干线公交+支线微循环+长续航客旅团”的纯电动综合解决方案,将宇威、宇萌和宇通6121进行了功能和细节上的适应性升级,并且为M公司提供了全生命周期大包服务。

理念决定价值,解决客户后顾之忧

中国企业出海正在经历从资本密集型的产品出口到技术驱动型、服务导向型的品牌升级之路,实现从量到质的转变。宇通服务分公司在卡塔尔组建成立,推动了海外服务的进一步升级。无论是产品提供、场站建设、整车匹配,还是运营调度体系和售后解决方案,宇通都将“为客户创造价值”诠释得淋漓尽致,也为海外直服模式树立了新的标杆。

宇通为M公司提供五年的大包服务,不仅为客户提供综合性解决方案,还协助用户梳理运营流程、建立维护制度;不仅负责车辆的日常维修,还建立了配件中心库,解决了客户的后顾之忧。

以服务创造价值,宇通以硬核实力为卡塔尔世界杯提供交通保障(图2)

要想让车辆始终保持良好的运营状态,降低全生命周期成本,驾驶员的技术水平和职业素养同样是关键。为此,宇通专门安排了系统化的培训课程,让驾驶员从观念意识上和操作技能上得到了全面的提升。

赛前,针对本次世界杯,宇通特意为电动车的运营制定了一套详细的试运营及赛事预演方案,并且模拟赛事期间的实际运营场景每周配合客户进行一次预演,让车辆和人员提前进入赛事服务状态。赛事期间,宇通又将“零故障、零安全事故、零抛锚、零投诉”的“四个零”目标带到了卡塔尔,以高效专业的“保姆式”服务支撑车辆在卡塔尔的批量运营,树立中国新能源车辆高端、智能、绿色的形象。

为了保障1500辆宇通客车的安全稳定运营,宇通120多人的服务保障团队24小时待命,人员分别投入到8个场馆的64场比赛保障,驻守在3个场站对车辆进行每日检查,并重点在球迷参观聚集的卡塔尔海滨大道进行车辆运营保障维护,通过标准化的流程和服务,提高客户的运营效率。

从产品输出到技术输再到品牌输出,宇通围绕用户提供满足合理性需求的产品和服务,以国际品质深度参与卡塔尔未来十年公共交通的发展蓝图。

服务创造未来,成就全球美好出行

电动化、智能化、网联化、共享化正在重塑汽车产业格局,在这一不可逆转的技术实力和战略眼光,将决定企业未来的成败。产品和服务不是割裂开的,而是同一生态中的系统性问题。在这个生态中,客户对于新体验和高效率永远不会满足,这就意味着企业需要不断重新定义新场景、建立新连接、创造新价值。在全球竞争格局、产业竞争格局和企业竞争格局不断发生重大变化的此时此刻,一切服务化是企业为前行铺就的康庄大道。

以服务创造价值,宇通以硬核实力为卡塔尔世界杯提供交通保障(图3)

围绕产品生命周期、用户需求以及全场景服务进行整合,是宇通发起的一次场景尝试,其最根本的目标是,从用户角度出发,提升产品价值,帮助用户更高效、更方便、成本更低地完成工作。

与此同时,对于服务数据和服务经验的积累,也将成为宇通无形资产的一部分,在不断的复盘中深度加工利用,让服务和产品在这个过程中自我进化,对用户体验持续加以完善,为企业带来创新动力。

这是一场以建立新能源客车新生态和新世界的场景尝试,新世界的未来正是领先的移动出行服务整体解决方案提供商。在能源结构颠覆、数字技术赋能、企业角色转变的新世界里,“以服务创造价值”早已成为一道光,将不确定的角落一一照亮。

编辑:敬之

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