过去十年，上海地铁始终坚持“三个转型”发展战略，积极践行“人民城市”发展理念。

十年来，上海地铁由线成网，世界级超大规模轨道交通运营网络基本形成，运营规模居世界之首，运营里程持续领跑全球，日均客流高达千万人次，整体运营水平已达到“国内领先、国际一流”；十年来，上海地铁全网络运营里程从2012年的468公里到2022年达到831公里，运营车站数从2012年289座到2022年达到508座（含磁浮线），运营列车保有量从2012年521列到2022年达到1200列，单日最高客流量从2012年746万人次到2022年高达1256万人次，运营可靠度（列车5分钟晚点率）从2012年50万车公里/件到2022年超过1000万车公里/件。

以人民为中心，实施人性化运营服务举措。推进AED（自动体外除颤仪）覆盖、试行“分区调温”、推进“厕所革命”工程、上线“Metro大都会”App，并为满足疫情防控需求升级“一码通行”，实现一屏展示“核酸检测+健康码+乘车码”的功能。

加快推进数字化转型，推进建设智慧地铁。建立上海市轨道交通集控大楼网络化运营平台、采用云技术、成立大数据中心、维保通号数字化运维平台、智能车站。目前，上海地铁已基本构建形成以地铁云、高速数据通信网，以及大数据平台为核心的全网数字化基础设施，链接了一系列应用场景，初步实现智慧建设、智慧运维和智慧服务。

建地铁就是建一座城，形成特色TOD模式。结合城市区域规划，实施地铁上盖物业开发和既有车站改造，逐步形成独具特色的TOD（以公共交通为导向的开发）模式，相继推出了华润万象城、万科天空之城、凯德星贸等系列优质项目，成为区域经济发展的亮点和新地标。

加大地铁公共文化建设力度，承载城市精神。贯彻“上海要建设国际文化大都市”战略目标，让乘客穿行其间时能“看得到作品、听得到音乐、学得到知识、悟得到精神、感受得到文化氛围”。