为进一步提升服务效率，天津轨道交通运营集团在智慧服务上不断深入探索创新。近期在地铁5号线北辰科技园北站、丹河北道站、李七庄南站；6号线南孙庄站、南何庄站、洞庭路站、北竹林站共7座车站上线“智能对讲”“一键招援”智能自助服务系统，为乘客提供更加智慧的出行体验。
“智能对讲”：问询交流零距离
“智能对讲”终端位于车站客服中心，乘客可通过“智能对讲”终端与站内工作人员进行线上视频通话，工作人员通过视频解答乘客问询或指导票卡业务处理。“智能对讲”终端的引入，进一步推进了企业降本增效，并大幅度提升了服务覆盖面，乘客获得服务更加便利。
“一键招援”：服务贴心周到
同步上线的“一键招援”功能，让服务效率更高。乘客在出入闸机或在站内需要车站人员帮助时，可通过放置在闸机旁的“一键招援”终端按下呼叫器，工作人员佩戴的智能手环便会显示乘客的位置信息，可立即到达现场为乘客提供服务。
此外，7座车站还同步上线了“自助票务服务终端”系统，乘客不仅可以为一卡通城市卡和互联互通卡进行自助充值，还可以进行票务自助问询，充分感受智慧化带来的便捷。
自3月1日，武汉定制微公交1路、2路实行“开工开学季”惠民活动以来，两条具有体量小、线路活、站距短、舒适座等特点的“宝宝巴士”，客流量明显增长。截至3月15日，两条线客流总量较上月同比增长20%。 2025年9月，为解决武汉东西湖区天纵·半岛蓝湾小区5400余户居民前往宏图大道地铁站的出行困境，武汉公交集团第一营运公司主动对接社区，通过问卷摸底调查、线上群聊征集、实地勘定线路等一系列举措，广泛征集居民乘客意见和建议，于9月9日开通运营定制微公交1路和2路，两条均采用5米长、可坐11人新能源车型的线路，凭借快速周转、灵活接驳的运行模式，真正实现“地铁送到站，公交送到家”。 运营数据显示，开通首月，两条定制微公交的载客总量达4130人次，2026年元月份客流高峰时，达到1万人以上。截至2026年3月15日，定制微公交1路和2路共累计服务市民5.8万人次。特别是在元月的雨雪冰冻天气期间，定制微公交发挥重要的民生保障作用，单日客流量达1100人。 这批被居民亲切称为“宝宝巴士”的微公交一上线后，就赢得乘客“省时、省力又省钱”的好评。它不仅有效破解了社区连接地铁的“最后一公里”难题，也为市民提供了个性化、高品质的出行选择，“特别是下雨下雪等恶劣天气，公交车坐...
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