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2024年扬州市区城市公交服务质量提升座谈会召开

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为提升市区城市公交服务质量,不断增进工作交流和信息互通,4月13日上午,市交通运输综合行政执法支队副支队长吕斌一行及市区公共交通乘委会来集团就2024年市区城市公交服务质量提升等工作进行座谈。集团党委副书记、副董事长、总经理杜玺琼,集团副总经理张笑彬及相关部门和基层单位参加会议。

会议听取了市区公共交通乘客委员会对2024年抽查问题的分析汇报,市公交集团针对2024年服务质量情况以及发现问题的整改和舆情处理情况进行分析报告。与会人员围绕服务质量调查和市民反映强烈的线路调整、服务质量等问题,从线网的覆盖、车辆设施、公交智能化服务、枢纽服务保障、文明安全行车等方面进行了深入交流探讨,并提出相关意见和建议。

会议对市区公共交通乘客委员会一年来的辛勤工作表示感谢,对公交集团在提升公交服务水平方面所做的努力给予了充分肯定。会议强调,2025年仍需坚持问题导向,精准发力,狠抓服务质量,提升乘客满意率。一是要聚焦民生需求,以更高标准提升公交服务质量。利用“公交数据大脑”动态分析客流数据,持续优化线网布局。进一步提升从业人员整体素质,强化驾驶员沟通技巧和服务态度培训,扎实提升服务品质。加快无障碍公交站台改造,推动公交场站与充电桩、便利店等便民服务融合,打造“一站式”出行体验。二是要深化改革创新,以更活机制激发公交发展动能。坚守为民服务初心的同时也要主动破局,积极探索可持续运营模式,深化数字化转型,推动资源整合,强化成本管控,拓展“公交+文旅”“公交+通勤”“公交+就医”场景,实现“多网融合、无缝衔接”,满足人民群众多元化需求。三是要强化协同监管,以更严要求筑牢公交服务底线。落实主体责任,完善内部考核机制,将服务质量与绩效挂钩,督促一线人员主动作为,同时发挥乘委会桥梁作用,把群众“吐槽声”转化为改进“指南针”。

2025年,集团将以本次座谈会为契机,以“服务质量再提升”为抓手,以差异化发展定位和协同合作机制为路径,推动服务转型与新模式新业态的推广与其他相应市场经营主体优势互补,攻坚克难谋发展、实干奋进谱新篇,不断提升公交服务品质,全力推进群众满意出行。

编辑:刚刚