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一轨贯通双城梦 共享出行新体验:沪苏11号线地铁联通一年

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2024年6月,苏州地铁11号线迎来了开通一周年。这条苏州与上海轨道交通网络首条对接线路,不仅实现了苏州地铁11号线与上海地铁11号线的互联互通,还大大便利了两地居民的出行。作为长三角一体化的重要体现,双11号线在这一年中不断优化服务和运营,提升了两地的交通效率和乘客体验。我们始终致力于通过强化跨区协同、拓展服务触角、提升运营效率以及志愿服务双行等多项举措,为沪苏两地居民提供安全、便捷、舒适的出行体验。期间,沪苏“双11号线”运营服务品牌入选首批长三角国际品牌创新案例,在长三角国际化发展中起到了示范引领作用,切实扩大长三角品牌国际影响力,助力长三角一体化高质量发展。

 

在这一年里,双11号线不仅改善了两地居民的日常通勤环境,还极大地促进了旅游和商务交流。居民可以更方便地享受两地的文化和经济资源,例如苏州的古典园林和上海的繁华都市生活。双11号线的开通,进一步推动了两地的经济一体化,为长三角区域的全面发展注入了新的活力。

一轨贯通双城梦 共享出行新体验:沪苏11号线地铁联通一年(图1)

强化协同,拓宽跨区联动
在过去的一年里,苏州和上海通过深化“沪苏联席”工作机制,显著提升了跨区联动的深度与广度。明确应急联动指挥启动场景和条件,建立了“线网→现场”二级调度指挥的突发事件信息传递和处置流程。两地构建了突发事件预警信息互通机制,完善车站大客流处置“四长联动”机制及跨区域应急支援机制,确保双11号线的运输组织顺利进行。此外,通过警企联动机制,有效强化了轨道交通入沪通道的安全管控,共同保障了乘客的安全出行。
延伸服务触角,提升乘客体验
苏州和上海地铁积极拓展服务领域,联合定期开展地铁站及车厢秩序的“四乱”整治行动,共同营造优质的乘车环境。两地通过成立“沪苏同城公共交通志愿服务联盟”,在双城11号线的重点工程和重大运输保障期间,提供多方面的应急志愿服务。
实现服务互融,提升运营效率

 

在票务方面,苏州和上海地铁实现了大都会和苏e行票务的互联互通,乘客可享受无感换乘的便利。在服务方面,两地推进了服务热线的互通互查、爱心接力和遗失物品管理等服务融合性,以提升乘客体验。在运输方面,制定了双11号线运力衔接方案和花桥站大客流协同处置方案,确保乘客运输的无缝衔接。在设备管理方面,加强资产及设施设备的维护管理,明确资产归属,厘清现有资产的实物管理界面和职责权限。

志愿服务双行,彰显服务精神
随着双11号线的互联互通,通过地铁往返沪苏两地的居民逐渐增多,尤其是首次尝试跨市出行的乘客。为帮助这些乘客顺利出行,两地党组织常态化开展“志愿双行”服务活动,提供无缝衔接的换乘服务,充分发挥党员示范岗和党员示范区的作用。通过成立“沪苏同城公共交通志愿服务联盟”,两地团组织共同组建联合青年突击队,建立地铁公交应急志愿服务跨区互派机制,打造了入沪、入苏志愿服务的“第一站”。这一举措为乘客提供了更加便捷和人性化的出行体验,进一步促进了沪苏两地的交通融合与民众交流。
四方联动,提升服务品质
车厢内各类房产推销、兜售等“四乱”现象一直是管理中的难点。2019年,上海地铁第二运营有限公司与昆山轨道公司、上海市轨交总队虹桥所及昆山市公安局派出所四方共同筹备“沪昆联席”机制,通过一体化的思路和措施,提高政策协同效率。四方签署了轨道交通11号线嘉定支线段(嘉定新城站至花桥站)“沪昆联席”协议书。这一机制在沪苏地铁互联互通后得到了进一步深化,并取得显著效果。
展望未来,持续推动长三角一体化发展
随着上海与苏州“双11号线”互联互通的深入推进,轨道交通的服务品质和运营效率将进一步提升,带动两地经济、文化、社会的深度融合。通过不断优化和创新,双11号线将成为长三角区域一体化发展的典范,为其他地区提供可借鉴的成功经验。未来,上海和苏州将继续携手共进,不断完善联动机制,提升服务质量,共同打造安全、高效、智能、舒适的轨道交通网络,为市民提供更优质的出行体验,助力长三角一体化发展再上新台阶。
在这一周年之际,苏州地铁11号线和上海地铁11号线的成功联通,不仅实现了两地居民的便捷出行,更象征了长三角一体化发展的美好前景。未来,双城地铁将继续在服务和运营上精益求精,为市民提供更为优质的出行体验。
编辑:卓卓

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