1月2日,昆明地铁首个“智慧车站”在地铁2号线火车北站上线试运行,今后类似的问题将能借助设置于站内智能交互系统进行上报和解决。
2024年伊始,昆明地铁秉承“匠心成就品牌,服务创造价值”的服务理念,坚持推进数智城轨建设,以轨道交通高质量发展服务昆明经济社会发展,围绕“2331”发展战略,融合新兴信息技术和地铁运营服务特点,打造集乘车引导、票务服务、信息查询、生活服务、车站综合资讯等功能为一体的智慧平台。将进一步提高昆明地铁服务效率,优化服务流程,降低人力成本,提升数据分析能力,满足乘客多元出行及生活服务需求。
昆明地铁将客服中心升级为“无人客服中心”,使用智能设备提供票务自助处理和信息查询功能。智能客服能主动识别票卡问题,通过动画和文字提示,清晰、直观地引导乘客自助处理票务业务,并提供车站及周边信息查询,让出行更智能。
地铁2号线火车北站车站内已安装了5台新型智能客服设备,这些设备分别被放置在进站闸机、出站闸机以及站厅中央大屏的附近,以便为乘客提供便捷的服务。
借助“智能客服”设备,乘客可以轻松的自助完成票务处理、综合信息查询以及周边旅游购物信息的获取。
同时,智能客服提供远程坐席服务,包括一键呼叫人工协助、一对一在线服务两个功能。当乘客遇到无法自助处理的票务问题或其他疑问时,智慧客服系统还提供“人工服务”功能。客服工作人员可以通过智慧客服系统实时观察乘客在设备上的操作屏幕,并具备远程控制终端设备的能力,能够迅速介入并替代乘客进行操作,为乘客提供“一对一在线贴心服务”。
如果乘客需要票务业务处理、综合信息查询以及人工远程协助等服务,也能求助智能客服:
1、票务业务处理
假如您遇到了使用票卡、乘车码、刷脸无法进/出站问题,您可以这样操作:
假如您想要查询车票信息、线路信息、站内地图或便民服务功能中的运营时刻、站点信息、出行导航、失物招领时,您可以这样操作:
如果您遇到了无法自助处理的问题,您可以通过人工远程协助服务寻求帮助,操作流程如下:
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