1月2日，昆明地铁首个“智慧车站”在地铁2号线火车北站上线试运行，今后类似的问题将能借助设置于站内智能交互系统进行上报和解决。

2024年伊始，昆明地铁秉承“匠心成就品牌，服务创造价值”的服务理念，坚持推进数智城轨建设，以轨道交通高质量发展服务昆明经济社会发展，围绕“2331”发展战略，融合新兴信息技术和地铁运营服务特点，打造集乘车引导、票务服务、信息查询、生活服务、车站综合资讯等功能为一体的智慧平台。将进一步提高昆明地铁服务效率，优化服务流程，降低人力成本，提升数据分析能力，满足乘客多元出行及生活服务需求。

　　据介绍，该智慧车站的主要功能包含智能客服、远程坐席以及智能导乘三大板块。其中：

昆明地铁将客服中心升级为“无人客服中心”，使用智能设备提供票务自助处理和信息查询功能。智能客服能主动识别票卡问题，通过动画和文字提示，清晰、直观地引导乘客自助处理票务业务，并提供车站及周边信息查询，让出行更智能。

地铁2号线火车北站车站内已安装了5台新型智能客服设备，这些设备分别被放置在进站闸机、出站闸机以及站厅中央大屏的附近，以便为乘客提供便捷的服务。

智能客服位图

借助“智能客服”设备，乘客可以轻松的自助完成票务处理、综合信息查询以及周边旅游购物信息的获取。

智慧客服终端设备

同时，智能客服提供远程坐席服务，包括一键呼叫人工协助、一对一在线服务两个功能。当乘客遇到无法自助处理的票务问题或其他疑问时，智慧客服系统还提供“人工服务”功能。客服工作人员可以通过智慧客服系统实时观察乘客在设备上的操作屏幕，并具备远程控制终端设备的能力，能够迅速介入并替代乘客进行操作，为乘客提供“一对一在线贴心服务”。

智慧客服终端设备

如果乘客需要票务业务处理、综合信息查询以及人工远程协助等服务，也能求助智能客服：

1、票务业务处理

假如您遇到了使用票卡、乘车码、刷脸无法进/出站问题，您可以这样操作：

　　需要办理充值时，乘客可以这样操作：

　　2、综合信息查询

假如您想要查询车票信息、线路信息、站内地图或便民服务功能中的运营时刻、站点信息、出行导航、失物招领时，您可以这样操作：

　　3、人工远程协助

如果您遇到了无法自助处理的问题，您可以通过人工远程协助服务寻求帮助，操作流程如下：

　　此外，在火车北站站厅和站台，设有票务电子屏、电子公告栏、电子综合资讯屏以及可交互式综合资讯屏，乘客可以通过这些设备查询站内外信息、物品遗失情况，并获取首末班车以及未来三班车的到站时间，并查询周边的景点、商圈以及地铁生活圈的详细资讯。

　　昆明地铁智慧车站试点项目经理张根豪表示，下一步昆明地铁“智慧车站”还将陆续上线公交地铁联程出行导航、到站提醒等功能，为乘客提供最优线路规划，实现无缝换乘和高效城市公共交通一体化出行服务。