近日，浙江交通集团幸福轨道公司的智慧客服中心项目，获得国家知识产权局颁布授予的“开放式智能客服工作台”外观设计专利证书。

立足“智慧服务、智能管理”，幸福轨道公司加快数字化转型步伐，自行研发智慧客服外观设计、设备定制及逻辑算法，打造集自助票务处理、智能交互、智慧便民服务为一体的全国第一家自助化、开放式的智慧客服中心。

智慧客服中心由智慧票务平台、智慧便民平台、便民服务柜、半自动售票机和无障碍低位服务台五个部分组成。以“智能自助”“全场景适配”以及“半开放式外观”为核心理念设计，搭载了智能票务系统、智慧客服系统、生物识别系统，实现车站乘客服务的自助化、智能化、人性化。同时，智慧客服中心结合不同乘客群体的服务需求，集成10项票务处理功能和20项服务举措，还改变传统现场服务模式，实现车站由“1对1”服务向“1对4”服务模式转型，为乘客营造自助化、智能化的出行体验。

据悉，2023年以来，浙江交通集团幸福轨道公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用，并开展服务使用试用调查，在满意度方面获得了9.7分（满分10分）的评价。