近日,浙江交通集团幸福轨道公司的智慧客服中心项目,获得国家知识产权局颁布授予的“开放式智能客服工作台”外观设计专利证书。

立足“智慧服务、智能管理”,幸福轨道公司加快数字化转型步伐,自行研发智慧客服外观设计、设备定制及逻辑算法,打造集自助票务处理、智能交互、智慧便民服务为一体的全国第一家自助化、开放式的智慧客服中心。
智慧客服中心由智慧票务平台、智慧便民平台、便民服务柜、半自动售票机和无障碍低位服务台五个部分组成。以“智能自助”“全场景适配”以及“半开放式外观”为核心理念设计,搭载了智能票务系统、智慧客服系统、生物识别系统,实现车站乘客服务的自助化、智能化、人性化。同时,智慧客服中心结合不同乘客群体的服务需求,集成10项票务处理功能和20项服务举措,还改变传统现场服务模式,实现车站由“1对1”服务向“1对4”服务模式转型,为乘客营造自助化、智能化的出行体验。
据悉,2023年以来,浙江交通集团幸福轨道公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用,并开展服务使用试用调查,在满意度方面获得了9.7分(满分10分)的评价。
4月20日,天津武清新光之城—北京次渠地铁站的京津首条跨省公交——武清专1路开通。4月27日,记者从天津市交通运输委了解到,该线路开行一周以来,整体运行平稳,客流数据稳步攀升,累计发送近200班次,运送旅客超过5500人次,进一步助力京津双城通勤便利化。 在服务两地乘客通勤出行的同时,该专线还以实惠的票价、优质的服务,进一步丰富了两地市民的生活出行场景——周末前往北京旅游观光,轻松实现当日往返,探亲访友也有了更便捷、经济的选择。为此,4月25日,该线路根据客流需求灵活增加了6个班次。当日,进京方向多个班次满座,晚高峰回津客流也持续保持高位,精准契合了市民出行需求。 “以往上下班总要想着拼车,现在有了跨省公交,按点发车、到站即乘,通勤节奏一下就稳了。”乘客王先生说。 市交通运输委相关负责人表示,市交通运输委及线路运营单位将持续聚焦市民出行需求,密切关注客流变化,精准研判京津双向出行态势,根据实际情况及时调整班次、动态优化运力配置,精准对接乘客实际需求,不断提升服务品质,全力保障市民安全、便捷、舒适出行,全力做好京津通行全场景服务,为推动京津冀交通一体化发展增添新动能。(记者 万红)