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近日,浙江交通集团幸福轨道公司的智慧客服中心项目,获得国家知识产权局颁布授予的“开放式智能客服工作台”外观设计专利证书。

立足“智慧服务、智能管理”,幸福轨道公司加快数字化转型步伐,自行研发智慧客服外观设计、设备定制及逻辑算法,打造集自助票务处理、智能交互、智慧便民服务为一体的全国第一家自助化、开放式的智慧客服中心。
智慧客服中心由智慧票务平台、智慧便民平台、便民服务柜、半自动售票机和无障碍低位服务台五个部分组成。以“智能自助”“全场景适配”以及“半开放式外观”为核心理念设计,搭载了智能票务系统、智慧客服系统、生物识别系统,实现车站乘客服务的自助化、智能化、人性化。同时,智慧客服中心结合不同乘客群体的服务需求,集成10项票务处理功能和20项服务举措,还改变传统现场服务模式,实现车站由“1对1”服务向“1对4”服务模式转型,为乘客营造自助化、智能化的出行体验。
据悉,2023年以来,浙江交通集团幸福轨道公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用,并开展服务使用试用调查,在满意度方面获得了9.7分(满分10分)的评价。
10月31日至11月2日 2026年世界城市日全球主场活动 在福州举办 主题为“更新赋能 宜居筑梦” 据了解 这是联合国设立的“世界城市日” 首次把全球主场放在福州 福州的魅力,不只在三坊七巷的燕尾脊、闽江之心的晚霞,也在市民每天出门那几步路上——等公交的时间、上下车顺不顺、坐一路车舒不舒服。2026年以来,福州公交集团围着这些“小事”下功夫:新辟优化线路、投用纯电新车、改造站台场站,还打造了5条品牌线路。市民出行的获得感,正在这些变化里一点点增加。 新辟14条、优化71条 线网跟着需求走 家住福州闽侯县厚美村的陈阿姨以前去地铁站,要先骑一段电动车再转车。今年她发现,家门口多了一条地铁接驳专线,出门走几十米就能上车,几站路就接上地铁。 这,并这不是个例。2026年1月至10月,福州公交集团围绕地铁接驳、通勤、通学、跨区域快速出行等需求,累计新辟公交线路14条。 01 开通地铁熊猫世界接驳环线、地铁江南水都接驳专线、螺洲吴石故居接驳专线、地铁接驳3号专线、地铁接驳10号专线、地铁接驳12号专线、地铁接驳13号专线等7条地铁接驳线路,方便熊猫世界、江南水都、螺洲古镇、厚美村、华屏路、群星路等片区群众接驳地铁出行; 02 开通通勤快线17、通勤快线21、通...