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近日,浙江交通集团幸福轨道公司的智慧客服中心项目,获得国家知识产权局颁布授予的“开放式智能客服工作台”外观设计专利证书。

立足“智慧服务、智能管理”,幸福轨道公司加快数字化转型步伐,自行研发智慧客服外观设计、设备定制及逻辑算法,打造集自助票务处理、智能交互、智慧便民服务为一体的全国第一家自助化、开放式的智慧客服中心。
智慧客服中心由智慧票务平台、智慧便民平台、便民服务柜、半自动售票机和无障碍低位服务台五个部分组成。以“智能自助”“全场景适配”以及“半开放式外观”为核心理念设计,搭载了智能票务系统、智慧客服系统、生物识别系统,实现车站乘客服务的自助化、智能化、人性化。同时,智慧客服中心结合不同乘客群体的服务需求,集成10项票务处理功能和20项服务举措,还改变传统现场服务模式,实现车站由“1对1”服务向“1对4”服务模式转型,为乘客营造自助化、智能化的出行体验。
据悉,2023年以来,浙江交通集团幸福轨道公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用,并开展服务使用试用调查,在满意度方面获得了9.7分(满分10分)的评价。
2026年7月,随着燃油价格连续两轮上调,各地老旧柴油货车淘汰置换节奏加快。与此同时,交通运输部、国家发展改革委等十一部门联合印发《推动新能源重卡规模化应用实施方案》,各地配套细则陆续落地,全面激活新能源重卡市场。多重利好政策加持下,7月吉利远程新能源商用车整体销量18486台,1-7月累计销量107589辆,同比增长37.8%。重卡、轻商、客车全线批量交付,国内多场景落地、海外多国登顶,以全赛道强势表现领跑行业。 重卡大宗运力绿动升级 交付签约齐头并进 重卡赛道,吉利远程7月销量同比增长46.1%。面对宏观政策对于新能源重卡发展的积极引导,远程充分发挥“甲醇电动+纯电动”两大核心技术路线带来的全场景优势,积极推动新能源重卡在煤炭、砂石、商砼、港口短倒、城市置换等场景的落地应用。从西边宁夏的煤炭砂石大宗运输批量签约交付,到河北邯郸大宗物资转运交付现场再获批量订单,再到浙江温州地区纯电搅拌车交付开启,及杭州老旧柴油货车淘汰政策宣贯现场全系新能源重卡亮相,远程新能源重卡下半年开启加速冲刺。 轻商深耕城配民生 定制车型拓宽应用新边界 7月,吉利远程轻商成功开拓民生医疗全新细分市场,销量同比增长36.6%,持续领跑新能源物流车赛道。...