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迎接变革抓机遇 铸就品质促共赢——宇通应时而变 持续创新服务理念赋能客车发展

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4月14日,2023宇通国内配件经销商年会在河南郑州召开,来自全国近百家配件经销商代表齐聚一堂,共商发展大计。大会围绕“品质”核心主题,共谋未来发展。

近年来,随着技术发展更迭,客车行业加速向电动化、智能化、网联化进阶,新能源、新技术、新智能等各种技术变革力量扑面而来,与此同时,出行模式在发生变化,提出更加多元化、个性化、定制化的品质出行需求,多方因素综合,市场向运营企业提出在车辆选择、车辆运营管理方面的更高挑战。

面对日益个性化、多元化的市场需求,宇通结合客户实际需求制定精准服务解决方案,提供含网络保障、配件保障、人员保障以及专项服务产品方案、客户培训赋能方案等,为客户排忧解难,构造起立体化的精准服务体系,在引领行业服务走上新高度同时,也让中国制造业加速与现代服务理念深度融合,走向更具核心竞争力、更高质量的发展新路径。

构建行业最全配件网络和服务网络,实现高质量高效保障

众所周知,客车运营管理涉及到车辆安全、车辆能耗、车辆故障、车辆保养、车队驾驶员管理、运营效率等方方面面,其具体工作繁琐复杂,尤其在面对多样化市场变化以及多元化乘客需求,客运企业如何实现高效运营管理,离不开制造企业强大优质服务体系的保障。

宇通以超快响应、超强能力全面支撑精准服务落地。13家宇通全资的服务体验中心,集客户服务、配件保障、培训赋能、服务管理为一体,建立行业服务新标杆。同时,宇通不断强化“直服”高品质服务理念,建立了600余人行业规模最大的直服团队,365天、7*24小时全年全天候服务响应;1600余家覆盖最广的服务网络,保证有宇通车的地方就有宇通服务,以及行业最全配件经销网络,确保配件及时供应,让客户车辆问题在第一时间得到解决。

配件准入方面,宇通严守“质量保证+质量预防”理念,对供应链体系的所有配件,建立静态测试、动态检验等八层高标准选拔体系,对每一类配件做到全检确认,从而保证配件可靠耐用。融合客车行业高标准质量要求,每种配件均须参与宇通整车试验,确保产品一致性和整车高质量。

值得一提的是,宇通“精准服务”背后还拥有一支强大的服务军团。在产品开发期,行业独有的服务产品开发团队,可结合40万车辆验证的服务产品开发模型,让服务与市场精准匹配,满足客户多样化服务产品需求。针对车辆全生命周期服务,宇通更吸收行业顶尖100余名服务技术专家提供强大技术服务支撑。同时,结合客户需求和痛点,宇通还将从站点配置、人员配备、资源支持、运营成本等方面制定定制化解决方案,赋予“精准服务”更多内涵,让运营企业得到宇通“产品+技术+服务”全力量支持。

加速智能化融合,赋能超强精准服务能力建设

构建高质量配件准入体系,以世界级顶尖标准成就世界级客车品质,宇通不断做大做强的背后是更严苛的品质追求。不仅如此,宇通庞大市场运营数据、强大智能化服务平台也在全方位赋能,让客车服务持续创新,以“精准服务、满意直达”全新体验,为客户创造更大价值。

依托行业领先的智能化服务平台,宇通精准抓取市场变化,“读”懂各细分市场需求和偏好,并针对公交、校车、客旅团细分市场中企业运营管理过程中的诸多痛点,给出宇通高品质解决方案,为客户提供智能化、超预期的服务体验,不仅助力提升车辆的安全保障能力,提高运营管理效率,还能降低运营成本,帮助客户深挖企业增值新模式。

比如,在临沂,为应对数字化转型,精准推进实时公交服务,实现车辆、司机等全链条管理,2022年临沂公交引入宇通安睿通智能化服务管理平台,通过精准贴近运营痛点,宇通帮助其建立完整的人、车全面安全节能管理闭环,司机在小程序即可快速对车辆智能化巡检,企业管理人员通过后台可实时监控司机巡检情况,非常智能高效。在新乡,同样依托宇通安睿通智能服务平台管理,新乡公交快速实现转型,顺利拓展定制公交、旅游专线等业务。在漯河,通过“充电峰谷”等功能实现全部车辆充电情况的精细化管理,漯河公交运营效益得以快速提升。这样一个个鲜明案例还在持续书写。

图 | 临沂公交

目前,安睿通智能服务平台已覆盖全国新能源客车超17万辆,有效助力公共交通出行体系高质量发展。除了面向新能源公交市场的安睿通智能化服务平台,宇通客车针对公交车、校车、客旅团三大市场,基于客户端智能服务平台、业务端智能服务平台及大数据分析管理平台打造了多种智能方案,形成了宇通智能服务战略体系,打造的融合宇通-客户-乘客三位一体的智能服务网络,共同组成宇通智能化服务体系。

无疑,当前客车行业正处在深度变革中,不仅仅是宇通客车,整个客车市场都面临着严峻的挑战。客车行业持续承压是困难更是机遇,作为客车行业的龙头企业,宇通客车始终正面引领,以科技为本,不断加大科研投入,打造高品质的出行解决方案,助力行业转型。寒冬中更要创新求变,砥砺前行。宇通不满足于单纯产品质量上的提升,积极迈出服务转型新步伐,提出“精准服务、满意直达”全新服务价值理念,也将带领客车行业迈向全新未来!

编辑:敬之

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